Debiteurenbeheer

Functie - omschrijving

Je draagt bij aan het op klantgerichte wijze (proactief / reactief) afhandelen van alle telefonische, schriftelijke en digitale klantcontacten conform geambieerde serviceniveaus, teneinde de kwaliteit van het proces van klantencontact te waarborgen en een bijdrage te leveren aan een optimale klanttevredenheid. Speerpunt voor deze functie is een succesvolle afhandeling van debiteurenbeheer.

• Draagt zorg voor de uitvoering van het debiteurenbeheer conform het debiteurenbeleid en aanverwante procedures en richtlijnen.
• Staat de klant proactief en reactief te woord bij telefonische, schriftelijke en digitale vragen, klachten en storingen en handelt deze klantcontacten af, conform geambieerde serviceniveaus.
• Registreert, controleert en complementeert daar waar nodig klanten- en verbruiksinformatie.
• Draagt zorg voor alle relevante administratieve activiteiten omtrent klantencontact, facturatie en debiteurenbeheer en registreert alle klantencontact in het daarvoor bestemde CRM-systeem (SAP).
• Draagt proactief bij aan het opstellen en actualiseren van acties en procedures richting de klant en schrijft verbetervoorstellen ten aanzien van acties en procedures.
• Houdt vaktechnische kennis bij door relevante ontwikkelingen en opleidingen binnen het vakgebied te volgen, deelt deze kennis binnen WML en zorgt voor praktische toepassingen ervan.

Functie - eisen

• Je beschikt over een succesvol afgeronde, bij Nederlandse wet erkende, Mbo-opleiding op minimaal niveau 3 in een voor de functie relevante richting.
• Relevante aantoonbare werkervaring in Debiteurenbeheer of callcenterervaring en kennis en ervaring van faillissementen, WSNP, bewindvoering, schuldhulp of deurwaardersproces is een pré..
• Een opleiding Medewerker Klant Contact Center of Medewerker Debiteurenbeheer is gewenst.
• Je bent communicatief vaardig in woord en geschrift.
• Je bent initiatiefrijk, prestatiegericht, klantgericht en beschikt over een goede dosis zelfvertrouwen.

Dit krijg je van ons

• De standplaats is Maastricht hoofdkantoor.
• Een pre-employmentscreening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
• De procedure is intern en extern gelijktijdig opgestart. Bij gebleken geschiktheid zal de interne kandidaat voorrang krijgen.

Vergelijkbare zoekopdrachten: < 1 jaar, Bepaalde tijd, 1-3 jaar, Parttime, Administratief Medewerker, € 3.000 - € 5.000, MBO, Betalingen, Dienstverlening algemeen, Controlling, Business Controller, Controller, Limburg, Financieel Medewerker