Medewerker Client Services Financiële Markten

Stel het klantbelang voorop en zet je oplossingsgerichtheid in als medewerker Client Services bij DNB.

Jij hebt impact

Bij DNB werk je met impact op financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Jij werkt als medewerker Client Services aan de verbetering van de bancaire dienstverlening en de uitbreiding van de klantenbasis en het productenpallet. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en opmerkingen van klanten. Je vervult hiermee een belangrijke rol richting een toonaangevende en diverse klantenbasis van centrale banken en internationale organisaties van over de hele wereld.

Zo doe je dat als medewerker Client Services bij DNB

DNB verleent diverse bancaire diensten aan een netwerk van centrale banken en andere klanten (ERMS en niet-ERMS klanten). Daarmee dragen we bij aan internationale samenwerking, een soepel betalingsverkeer, financiële stabiliteit en uitvoering van overheidstaken. We hebben binnen het eurosysteem het op twee na grootste marktaandeel op het vlak van dienstverlening aan andere centrale banken en we genieten een goede en betrouwbare reputatie. Samen met een productmanager en een accountmanager zorg jij dat dit zo blijft!

Wat ga je precies doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt binnen DNB voor klanten voor bijvoorbeeld de dagelijkse beantwoording van vragen en oplossen van (kleine) incidenten.
• Je ondersteunt bij de uitvoering van projectmatige werkzaamheden gerelateerd aan de verbetering van de dienstverlening.
• Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van initiële en periodieke customer due diligences, het signaleren en analyseren van mogelijke integriteitsrisico’s en het voorbereiden van rapportages hierover naar het management
• Je bent verantwoordelijk voor het operationeel contractmanagement van de contracten met klanten; je beheert deze contracten en houdt ze, samen met de product manager, up-to-date.
• Je ondersteunt je teamgenoten bij de voorbereiding van senior stakeholder updates (intern & extern).
• Je ondersteunt je teamgenoten bij de voorbereiding van periodieke client services reviews en klantbezoeken.
• Je levert een bijdrage aan de ontwikkeling van rapportages voor klanten en interne stakeholders.
• Je bent verantwoordelijk voor verplichte externe periodieke rapportage naar en over klanten.

Hier doe je dat

Je werkt als medewerker Client Services bij de afdeling Investment Operations van de divisie Financiële Markten. Deze divisie is binnen DNB verantwoordelijk voor het reservebeheer, de monetaire operaties, marktinzichten en het risicomanagement voor DNB. De afdeling Investment Operations ondersteunt zowel de monetaire operaties als de reservebeheertransacties die de divisie uitvoert. De transacties variëren van deposito's, aan- en verkopen van obligaties en derivaten tot het afwikkelen van IRS-en en cash transfers. Naast de interne en externe stakeholders zijn er ook externe klanten, zoals centrale banken buiten het eurogebied. De divisie bestaat in totaal uit bijna 80 professionals. De cultuur is collegiaal, open en direct. We zijn gewend om verantwoordelijkheid te krijgen en te nemen. Je krijgt volop de gelegenheid om je te ontplooien met training-on-the-job en opleidingen op maat.

Ons kantoor in Amsterdam is onze thuisbasis, de plek waar we elkaar ontmoeten, waar we met elkaar kennis delen en (samen)werken. Begin 2025 verhuizen we terug naar ons volledig gerenoveerde hoofdkantoor in het centrum van Amsterdam. Dit pand biedt een duurzame, gastvrije en fijne werk- en verblijfomgeving. Tot die tijd is het Toorop gebouw naast het Amstelstation onze thuisbasis.

Bij DNB werken we hybride. Uitgangspunt is dat je ten minste de helft van je wekelijkse werktijd op kantoor bent. Er is voldoende ruimte om een werkplek en -tijd te kiezen waar we ons werk het beste kunnen doen en waar we zo veel mogelijk waarde kunnen toevoegen. En natuurlijk zorgen we dat je ook thuis uitstekend kunt werken met laptop, telefoon en een goede thuiswerkplekinrichting.

Dit breng je mee

Je denkt klantgericht, bent creatief en vindt het leuk om proactief klanten te benaderen. Je bent een teamspeler en bent in staat om een stevige inhoudelijke bijdrage leveren om de klantdienstverlening te versterken. Je hebt een gezonde ambitie en een flexibele werkhouding waarbij je denkt in oplossingen. Je komt snel tot de kern van een probleem en je begrijpt de vraag achter de vraag. Je bent in staat je eigen werkzaamheden te plannen en doelen te realiseren. Je werkt nauwkeurig en je hebt een oog voor detail.

Waar zijn we verder nog naar op zoek?

• Je hebt een bachelor in een commerciële, financiële of bedrijfskundige richting en minimaal 5 jaar werkervaring.
• Je hebt aantoonbare affiniteit met de financiële sector en financiële producten en hebt ervaring in klantgerichte rollen of functies.
• Je hebt aantoonbare kennis van bancaire betalingsverkeer en effectenverkeer processen.
• Je hebt aantoonbare kennis van (de juridische aspecten van) operationeel contractbeheer en ervaring met het uitvoeren van know your customer en customer due diligences onderzoeken.
• Je hebt ervaring met het opstellen van rapportages en bent in staat om snel verbanden te zien en data te verklaren. Vanuit deze kennis kun je meedenken aan nieuwe diensten of producten.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels; andere talen zijn een pre.

Dit bieden we je

Een 36-urige werkweek - 32 uur kan ook - met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. En die doorlopend innoveert. We staan als instelling midden in de samenleving. We vinden diversiteit en inclusie belangrijk en waardevol. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten onze denkkracht. Het maakt niet uit wie je bent, waar je bent geboren, waar je in gelooft en van wie je houdt. We zijn vooral nieuwsgierig naar jouw drive naar maatschappelijk effect. Benieuwd hoe wij dat doen en wat onze collega’s hiervan vinden? Lees en bekijk hier meer.

Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting.

De overige goede arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie:

• Een salaris van minimaal € 3.900,-- en maximaal € 5.600,-- bruto per maand, wat neerkomt op een bruto jaarsalaris van minimaal € 58.000,-- en maximaal € 82.000,-- op basis van een 36-urige werkweek (inclusief 13e maand, persoonlijk keuzebudget en vakantiegeld). De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vrije keus wanneer jij je 13de maand, 8% vakantietoeslag berekend over 13 maanden en een vrij besteedbaar persoonlijk budget van 5,9% van je 12-maandssalaris laat uitbetalen.
• Pensioenopbouw op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie. Eigen bijdrage in de premie 6,83%. De eigen bijdrage in de premie bedraagt vanaf 2025 6,98%.
• Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer óf vergoeding van je reiskosten met eigen vervoer tegen € 0,23 per km. Het is mogelijk om 1ste klas te reizen. Hiervoor geldt een eigen bijdrage van € 25,-- per maand.
• Een internetvergoeding van € 50,-- netto per maand.
• Veel mogelijkheden jezelf door opleiding en training zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen.
• Een goede balans tussen je professionele en je privéleven. In deze functie is het mogelijk om 4 dagen van 8 of 9 uur te werken.

Zo solliciteer je bij DNB

01 - Verstuur je sollicitatie

Na het versturen van je sollicitatie ontvang je direct een ontvangstbevestiging per e-mail. Binnen twee weken ontvang je een inhoudelijke reactie op je sollicitatie.

02 - E-assessment

Voor de meeste vacatures vragen wij je om een online assessment te maken voorafgaand aan het eerste gesprek. Het assessment bestaat uit cognitieve testen en/of een persoonlijkheidsvragenlijst, en kun je gewoon thuis uitvoeren.

03 - Eerste gesprek

Tijdens dit gesprek leren we elkaar beter kennen. Dit gesprek vindt meestal plaats met de manager of een ervaren teamlid van de afdeling waar jouw vacature uitstaat en een recruiter.

04 - Tweede gesprek

Wanneer zowel jij als wij positief zijn na het eerste gesprek zien we je graag nogmaals terug. Bij dit vervolggesprek zijn meestal een andere manager uit dezelfde divisie en een (senior) teamlid van de afdeling waar jouw vacature uitstaat aanwezig.

05 - Casus, derde gesprek en/of assessment

Solliciteer je op een functie als toezichthouder of beleidsmedewerker? Dan wordt het eerste of het tweede gesprek vaak gecombineerd met het maken van een schrijfopdracht of een case study. Dit hoor je uiteraard ruim van tevoren. Afhankelijk van het niveau van de functie kan er nog een derde gesprek met de divisiedirecteur en/of een functiegericht (extern) assessment plaatsvinden.

06 - Arbeidsvoorwaardengesprek

Past DNB bij jou? En ben jij de juiste persoon voor de functie? Dan doet de recruiter je een contractaanbod tijdens het arbeidsvoorwaardengesprek. DNB valt als overheidswerkgever onder de Wet normalisering rechtspositie ambtenaren (Wnra). Dit bekent dat medewerkers van DNB de ambtenarenstatus krijgen. Dit wordt tijdens het arbeidsvoorwaardengesprek toegelicht.

07 - Screening

Na de arbeidsvoorwaardelijke overeenstemming volgt een screening. Het specifieke screeningsprofiel vind je terug in de vacaturetekst. Hier kun je meer informatie vinden over de screening.

08 - Welkom bij DNB

Na het ondertekenen van je contract heten wij je van harte welkom bij DNB! Dit doen we met een introductieprogramma, waarin je kennismaakt met onze organisatie en je nieuwe collega’s. Het interactieve programma bestaat onder andere uit twee introductiedagen.

Solliciteer nu!

Wil jij als medewerker Client Services werken met impact? Solliciteer dan direct op deze vacature! Als sollicitatie ontvangen we graag uiterlijk 14 oktober 2024 een motivatiebrief en je complete cv.
Wil je ons nog wat beter leren kennen? Bekijk hier de video's en testimonials van collega's en luister naar onze podcasts. Heb je eerst nog vragen? Hieronder staan onze contactgegevens, we vertellen je graag meer!

Voor de justitiële screening is deze functie ingedeeld in profiel 2a. Meer informatie over de verschillende screeningsprofielen vind je op deze pagina.

Deze vacature is bedoeld om op te solliciteren, niet voor acquisitie.